Que recherchez vous ?

Agence Nationale pour la Formation Professionnelle des Adultes - Accès à l'Emploi

AFPA - ACCES A L'EMPLOI

• Tout public

• Assurer les opérations relatives à l'accueil des clients en hôtellerie et hôtellerie de plein air, y compris en anglais
• Assurer les opérations relatives aux réservations, arrivées et départs en hôtellerie et hôtellerie de plein air, y compris en anglais

Assurer les opérations relatives à l'accueil des clients en hôtellerie et hôtellerie de plein air

• Accueillir, informer et conseiller en anglais, y compris en anglais
• Se repérer au service de la réception
• Accueillir le clients et le renseigner sur les prestations de l'établissement touristique
• Assurer la promotion de l'offre touristique locale

Traiter les demandes de réservation de prestations hôtelières

• Appliquer les procédures liées à la prise de réservation individuelle
• Traiter les demandes de réservation individuelle

Assurer les opérations d'arrivée

• Procéder aux opérations de suivi et d'arrivée du client individuel

Assurer les opérations de départ

• Procéder aux opérations de départ du client individuel
• Assurer la gestion de la satisfaction du client individuel
• Assurer la clôture de caisse

Traiter les demandes liées aux réservations, arrivées et départs du client individuel anglophone

Session d'examen

Niveau classe de terminale ou équivalent. Ou bien CAP/BEP/titre professionnel de niveau 3 ou équivalent avec une expérience significative en qualité d'agent/e ou d'hôte/esse d'accueil.En anglais : niveau B1 du référentiel européen CECRL.En bureautique : savoir utiliser un ordinateur, Word, une messagerie, internet.

Durée en centre : 335 heures
Durée en entreprise : 70 heures
Durée totale : 405 heures
405h. Durées indicatives et ajustables en fonction des besoins des personnes.

Formacode (Domaines de formation) :

• 42686 Accueil tourisme
• 42776 Hôtellerie

Rome (Métiers) :

• G1703 Réception en hôtellerie

NSF (Spécialités de formation) :

• 334 Accueil, hôtellerie, tourisme

Modalités de recrutement
Selon le dispositif d'accès à la prestation, ses modalités peuvent comporter une ou plusieurs des étapes suivantes :information individuelle ou collective,dossier de demande de formation,identification, voire évaluation des acquis,entretien individuel de conseil en formation, de façon à définir le parcours le plus adapté entre un parcours standard, un parcours raccourci ou un parcours renforcé.Le délai d’accès aux prestations dépend de la programmation sur nos différents sites et des places disponibles, en constante évolution. Vous pouvez consulter en ligne les dates programmées pour chaque site et contacter un conseiller client au 3936 pour plus d’informations.

Modalités pédagogiques
Formation modulaire, individualisée, accompagnement personnalisé ; mises en pratique permanentes sur plateau technique.

Restauration
restauration possible

Hébergement
Hébergement possible