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Indicateurs régionaux du marché du travail
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Source France Travail / CARIF-OREF / Onisep
Agent / Agente d'escale
- Agent / Agente de passage escale aéroportuaire
- Agent / Agente d'escale
- Agent / Agente d'escale aéroportuaire
- Agent / Agente d'Escale Commerciale aéroportuaire -AEC-
- Agent(e) des Services Commerciaux escale aéroportuaire (ASC)
- Superviseur / Superviseuse d'escale aéroportuaire
- Superviseur / Superviseuse passage aéroportuaire
Les indicateurs régionaux du marché du travail
1994
demandeurs d'emploi
visent ce métier
Difficultés de recrutement Moyen
Temps plein (81 %)
Temps partiel (19 %)
73 % D'emplois saisonniers
+ 4 % Évolution de l'emploi au cours des 5 dernières années
64 % De femmes dans ce métier
0 % des personnes qui exercent ce métier ne sont pas salariés
10 % des personnes qui exercent ce métier n'ont aucun diplôme
48 % des personnes qui exercent ce métier sont diplômées du supérieur
1889 € La moitié des personnes exerçant ce métier à temps plein gagnent plus de 1889 € net par mois
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
- Assiste et guide les passagers d''un vol à l''arrivée, au départ ou en correspondance pour l''enregistrement passagers/bagages, l''embarquement/débarquement, le traitement des particularités (enfants non-accompagnés, passagers manquants, aléas,...).
- Agit en liaison avec les différents intervenants de l''escale, selon la réglementation du transport aérien et les objectifs commerciaux.
- Peut coordonner l''activité d''une équipe d''agents d''escale.
Comment y accéder
- Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac+2 (BTS, DUT, L2) en tourisme, commerce, langues étrangères, ...
- Une expérience professionnelle dans le secteur du transport aérien peut être demandée.
- Un casier judiciaire exempt de toute mention contradictoire est obligatoire.
- Le permis B est obligatoire, ainsi que des permis/habilitations spécifiques pour la circulation sur les pistes.
- La pratique d''une ou plusieurs langue(s) étrangère(s), en particulier l''anglais, est exigée.
Certifications et diplômes
- Agent d’assistance PMR dans les aéroports
- Bac pro métiers de l'accueil
- Certificat de spécialisation accueil dans les transports
- Licence pro mention logistique et transports internationaux
- Manutentionnaire d'aéronautique navale
- Test Bright Language - test d'évaluation Allemand
- Test Bright Language - test d'évaluation Italien
- Test Bright Language - test d'évaluation Portugais
Les compétences recherchées
Cliquez sur l'une des compétences ci-dessous pour connaître les savoir-être professionnels recommandés pour exercer ce métier.
Ce qu’il faut savoir faire
-
Droit, contentieux et négociation
- Droit, contentieux et négociation + Appliquer la réglementation douanière
- Droit, contentieux et négociation + Appliquer le cadre juridique du transport aérien et de la navigation aérienne
- Droit, contentieux et négociation + Appliquer un cadre juridique ou réglementaire
- Droit, contentieux et négociation + Clôturer un vol (fermeture des portes, documents de clôture, ...) Gestion administrative et comptable
- Gestion administrative et comptable + Procéder à l'encaissement Gestion et contrôle
- Gestion et contrôle + Évaluer les préjudices subis par un client pour un problème de transport Pilotage et maîtrise des coûts
- Pilotage et maîtrise des coûts + Vérifier les modes de paiements et conserver les justificatifs Protection des personnes et de l'environnement
- Protection des personnes et de l'environnement + Contrôler l'accès à bord et vérifier les billets
- Protection des personnes et de l'environnement + Contrôler ou appréhender une personne
- Protection des personnes et de l'environnement + Réduire l'empreinte environnementale de son activité
-
Développement commercial
- Développement commercial + Améliorer la qualité de service
- Développement commercial + Assurer un service après-vente
- Développement commercial + Communiquer efficacement avec les clients sur les projets
- Développement commercial + Développer et fidéliser la relation client
- Développement commercial + Présenter et valoriser un produit ou un service Relation client
- Relation client + Accueillir, orienter, renseigner un public
- Relation client + Identifier, traiter une demande client
- Relation client + Offrir une solution différenciée, adaptée aux besoins client
- Relation client + Répondre aux attentes d'un client
-
Communication
- Communication + Travailler en groupe, en réseau Organisation
- Organisation + Appliquer le référentiel qualité de l'entreprise
- Organisation + Collecter les informations concernant les vols
- Organisation + Négocier en cas de conflit pour désamorcer les tensions
- Organisation + Respecter les protocoles de sécurité en vigueur
- Organisation + Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
- Organisation + Utiliser les outils numériques
-
Conception
- Conception + Élaborer des processus et des modes opératoires techniques Production, Fabrication
- Production, Fabrication + Contrôler des bagages ou des objets, dans le respect de la réglementation Qualité
- Qualité + Effectuer les opérations d'ouverture d'enregistrement, d'embarquement Transport
- Transport + Conduire au moyen de minibus ou voiture, des passagers sur une piste aéroportuaire
- Transport + Réaliser les opérations d'embarquement/débarquement (réservation de bus sur piste, accompagnement des passagers, remise des coupons de vol, ...)
-
Management
- Management + Animer, coordonner une équipe
- Management + Prévenir et résoudre les conflits
-
Communication, Multimédia
- Communication, Multimédia + Représenter sa structure lors d'un événement ou auprès d'instances de décision Data et Nouvelles technologies
- Data et Nouvelles technologies + Contrôler la conformité des données
Les savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Gérer son stress
- S'adapter aux changements
Ce qu'il faut savoir
- Caractéristiques socio-culturelles des publics
- Données d'activité de la structure, du service
- Géographie liée aux services aéroportuaires (fuseaux horaires, aéroports, ...)
- Logiciels de suivi bagages
- Suivi de vol ou d'enregistrement de bagages
- Utilisation de logiciels de réservation
- Procédures de prise en charge des enfants mineurs
- Réglementation du transport de matières et produits dangereux
- Règles de sûreté aéroportuaire
- Terminologie aéronautique (IATA, alphabet aéronautique, ...)
- Utilisation d'outils connectés
Les contextes de travail
Conditions de travail et risques professionnels
- En environnement bruyant
Horaires et durée du travail
- Travail de nuit
- Travail en horaires décalés
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail par roulement
Publics spécifiques
- Particuliers
- Personnes âgées