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Les indicateurs régionaux du marché du travail
7952
demandeurs d'emploi
visent ce métier
Difficultés de recrutement Moyen
Temps plein (70 %)
Temps partiel (30 %)
44 % D'emplois saisonniers
- 1 % Évolution de l'emploi au cours des 5 dernières années
82 % De femmes dans ce métier
5 % des personnes qui exercent ce métier ne sont pas salariés
13 % des personnes qui exercent ce métier n'ont aucun diplôme
34 % des personnes qui exercent ce métier sont diplômées du supérieur
1593 € La moitié des personnes exerçant ce métier à temps plein gagnent plus de 1593 € net par mois
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
- Chaleureux et professionnel, vous êtes le premier point de contact dans de nombreuses organisations.
- Accueille, oriente et informe le public sur place ou par téléphone
- Gère le standard téléphonique, prend des messages et transfère les appels
- Enregistre les visiteurs et délivre des badges d''accès
- Organise l''agenda des rendez-vous et des salles de réunion
- Assure la gestion de courriers, des colis entrants et sortants
- Peut être amené à gérer des tâches administratives de base
Comment y accéder
- Cet emploi est accessible à partir d''un niveau CAP (niveau 3) à Bac (4) dans le domaine de l''accueil ou de la relation clients.
Certifications et diplômes
- Agent d'accueil et de secrétariat
- Auxiliaire spécialisé vétérinaire
- Bac pro métiers de l'accueil
- Bac pro services aux personnes et animation dans les territoires
- Certificat de spécialisation accueil dans les transports
- Chargé d'accueil en habitat social
- Conseiller commercial des gares RER et stations de métro
- CQP auxiliaire de gestion des écoles de conduite
- CQP chargé d'accueil en entreprise en qualité de prestataire de services
- DSP agent d'accueil des publics de l'éducation artistique et culturelle
- Test de compétences en anglais - Evaluate your English Skills - EYES
- Test de compétences en espagnol - Diagnóstico de Competencias de Espanol - DICE
- Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative
- Titre professionnel employé administratif et d'accueil
- Titre professionnel employé administratif et d'accueil
Les compétences recherchées
Cliquez sur l'une des compétences ci-dessous pour connaître les savoir-être professionnels recommandés pour exercer ce métier.
Ce qu’il faut savoir faire
-
Développement commercial
- Développement commercial + Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'accueil Relation client
- Relation client + Accueillir, orienter, renseigner un public
- Relation client + Assurer un accueil téléphonique
- Relation client + Fournir des informations générales sur l'entreprise
- Relation client + Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Relation client + Identifier, traiter une demande client
- Relation client + Organiser l'agenda des réunions et des rendez-vous
-
Communication
- Communication + Maintenir une communication claire et professionnelle
- Communication + Rédiger des messages et des emails professionnels
- Communication + Relayer de l'information Organisation
- Organisation + Assurer la confidentialité des informations
- Organisation + Gérer des situations de crise ou d'urgence
- Organisation + Maintenir un environnement de travail propre et organisé
- Organisation + Utiliser les outils numériques
-
Gestion des stocks
- Gestion des stocks + Gérer les stocks de fournitures de bureau
- Gestion des stocks + Surveiller les livraisons et les expéditions Prévention des risques
- Prévention des risques + Surveiller les systèmes de sécurité de l'entrée
-
Droit, contentieux et négociation
- Droit, contentieux et négociation + Assurer la gestion des plaintes et des réclamations Pilotage et maîtrise des coûts
- Pilotage et maîtrise des coûts + Assurer la liaison avec les services de maintenance
-
Conseil, Transmission
- Conseil, Transmission + Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
-
Data et Nouvelles technologies
- Data et Nouvelles technologies + Garantir un suivi administratif
Les savoir-être professionnels
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Ce qu'il faut savoir
- Logiciel de traitement de texte
- Utilisation de logiciels de tableur
- Méthode de classement et d'archivage
- Règles et consignes de sécurité
- Utilisation d'une machine à affranchir
- Communication interpersonnelle
- Principes de la relation client
- Techniques de gestion du stress
- Techniques de présentation professionnelle
- Techniques de prise de notes
Les contextes de travail
Conditions de travail et risques professionnels
- En contact avec du public
- Port de tenue professionnelle ou d'uniforme
- Station assise prolongée
Publics spécifiques
- Personnes âgées
- Personnes en situation de handicap
Statut d'emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Salarié secteur public