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Indicateurs régionaux du marché du travail
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Source France Travail / CARIF-OREF / Onisep
Directeur / Directrice assistance technique
Métier qui recrute
- Directeur / Directrice assistance technique
Les indicateurs régionaux du marché du travail
270
demandeurs d'emploi
visent ce métier
Difficultés de recrutement Fort
Temps plein (96 %)
Temps partiel (4 %)
56 % D'emplois saisonniers
+ 30 % Évolution de l'emploi au cours des 5 dernières années
1 % De femmes dans ce métier
0 % des personnes qui exercent ce métier ne sont pas salariés
29 % des personnes qui exercent ce métier n'ont aucun diplôme
10 % des personnes qui exercent ce métier sont diplômées du supérieur
1757 € La moitié des personnes exerçant ce métier à temps plein gagnent plus de 1757 € net par mois
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
- Le Directeur ou la Directrice assistance technique joue un rôle crucial dans la gestion et l''amélioration des services de support technique.
- Supervise et coordonne les activités de l''équipe d''assistance technique
- Développe des stratégies pour améliorer la qualité du support technique
- Assure la formation continue des techniciens pour garantir un service de qualité
- Gère les relations avec les clients pour s''assurer de leur satisfaction
- Analyse les données de performance pour identifier les axes d''amélioration
- Implémente des solutions technologiques pour optimiser les processus d''assistance
Comment y accéder
- Cet emploi est accessible avec un Master en management des systèmes d''information ou un Diplôme d''ingénieur en génie industriel.
Certifications et diplômes
- Assistant en management opérationnel
- Bachelor agro systèmes robotiques et numériques pour l'agriculture
- Bachelor en sciences et ingénierie - génie industriel et systèmes numériques
- Bachelor en sciences et ingénierie - systèmes numériques pour la santé
- Bachelor en sciences et ingénierie - transformation numérique des entreprises
- BTS cybersécurité, informatique et réseaux, électronique option A informatique et réseaux
- BTS cybersécurité, informatique et réseaux, électronique option B électronique et réseaux
- BTS électrotechnique
- BUT spécialité génie industriel et maintenance parcours ingénierie des systèmes pluritechniques
- BUT spécialité génie industriel et maintenance parcours ingénierie des systèmes pluritechniques
- BUT spécialité génie industriel et maintenance parcours management, méthodes, maintenance innovante
- BUT spécialité génie industriel et maintenance parcours management, méthodes, maintenance innovante
- Conseiller technique clientèle en agroéquipement
- CQP employé(e) SAV
- CQP réceptionnaire après-vente du domaine d'activité de la carrosserie-peinture
- CQP réceptionnaire après-vente option VUI
- CQP technicien de maintenance des systèmes informatiques
- DEUST sciences, technologies, santé spécialité production industrielle spécialité(s) : arts et techniques appliquées
- DEUST sciences, technologies, santé spécialité technicien des médias interactifs et communicants
- Ingénieur diplômé de l'école d'ingénieurs ENSIL-ENSCI de l'université de Limoges spécialité électronique et télécommunications
- Ingénieur diplômé de l'école d'ingénieurs ENSIL-ENSCI de l'université de Limoges spécialité photonique
- Ingénieur diplômé de l'école d'ingénieurs ENSIL-ENSCI de l'université de Limoges spécialité photonique
- Ingénieur diplômé de l'école internationale du papier, de la communication imprimée et des biomatériaux de l'institut polytechnique de Grenoble (Université Grenoble Alpes)
- Ingénieur diplômé de l'école nationale supérieure des ingénieurs en arts chimiques et technologiques de l'institut national polytechnique de Toulouse spécialité génie chimique
- Ingénieur diplômé de l'école nationale supérieure des ingénieurs en arts chimiques et technologiques de l'institut national polytechnique de Toulouse spécialité génie des procédés
- Ingénieur diplômé de l'école nationale supérieure des mines de Saint-Étienne de l'institut Mines-Télécom spécialité systèmes électroniques embarqués
- Ingénieur diplômé de l'école nationale supérieure en génie des technologies industrielles de l'université de Pau spécialité énergétique
- Ingénieur diplômé de l'école nationale supérieure en génie des technologies industrielles de l'université de Pau spécialité génie des procédés
- Ingénieur diplômé de l'école nationale supérieure pour la performance industrielle et la maintenance aéronautique de l'institut polytechnique de Bordeaux en convention avec l'université de Bordeaux
- Ingénieur diplômé de l'école polytechnique universitaire de l'université d'Aix-Marseille spécialité génie biomédical
- Ingénieur diplômé de l'école polytechnique universitaire de l'université de Lille spécialité instrumentation
- Ingénieur diplômé de l'école polytechnique universitaire de l'université de Nantes spécialité matériaux
- Ingénieur diplômé de l'école supérieure de chimie, physique, électronique de Lyon spécialité génie des procédés
- Ingénieur diplômé de l'institut national des sciences appliquées de Rennes spécialité électronique et télécommunications (Université de Rennes)
- Ingénieur diplômé de l'institut national des sciences appliquées Hauts-de-France spécialité informatique industrielle et automatique (Université polytechnique Hauts-de-France)
- Ingénieur diplômé de l'institut supérieur de l'électronique et du numérique Yncréa Ouest
- Ingénieur diplômé de l'université de technologie de Belfort-Montbéliard spécialité mécanique
- Ingénieur diplômé de l'université de technologie de Belfort-Montbéliard spécialité mécanique et transports
- Ingénieur diplômé d'ECAM LaSalle spécialité énergétique
- Ingénieur diplômé du conservatoire national des arts et métiers spécialité matériaux, emballage et conditionnement
- Licence mention sciences pour l'ingénieur
- Licence pro mention maintenance et technologie : systèmes pluritechniques
- Licence pro mention maintenance et technologie : technologie médicale et biomédicale
- Licence pro mention métiers de la santé : technologies
- Master mention chimie physique et analytique
- Master mention maintenance aéronautique
- Master mention sciences de la vision
- Master mention traitement du signal et des images
- Master sciences, technologies, santé mention chimie des arômes, parfums, cosmétiques
- Technicien systèmes réseaux et sécurité
- Titre professionnel technicien supérieur en fabrication additive
Les compétences recherchées
Cliquez sur l'une des compétences ci-dessous pour connaître les savoir-être professionnels recommandés pour exercer ce métier.
Ce qu’il faut savoir faire
-
Développement commercial
- Développement commercial + Développer et fidéliser la relation client
- Développement commercial + Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
- Développement commercial + Maintenir une communication efficace avec les clients Relation client
- Relation client + Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation
- Relation client + Gérer les retours des clients pour améliorer les services
- Relation client + Organiser une prestation d'assistance technique Stratégie de développement
- Stratégie de développement + Concevoir et gérer un projet
- Stratégie de développement + Développer et gérer des relations ou partenariats
- Stratégie de développement + Évaluer la mise en œuvre d'un projet, d'un plan d'action
- Stratégie de développement + Mettre en place des indicateurs de performance technique
- Stratégie de développement + Optimiser l'utilisation des ressources techniques
-
Conception
- Conception + Conseiller la direction sur les orientations techniques Maintenance, Réparation
- Maintenance, Réparation + Analyser les besoins techniques des clients
- Maintenance, Réparation + Réaliser un diagnostic technique
- Maintenance, Réparation + Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste Prévention des risques
- Prévention des risques + Assurer la sécurité des systèmes d'information Qualité
- Qualité + Évaluer la performance des services techniques
- Qualité + Promouvoir une culture d'amélioration continue au sein de l'équipe
-
Communication
- Communication + Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Communication + Favoriser un environnement de travail collaboratif Organisation
- Organisation + Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents (collègues, hiérarchiques, services connexes)
- Organisation + Documenter les procédures techniques pour le personnel
- Organisation + Structurer, synthétiser des informations
- Organisation + Utiliser les outils numériques
-
Data et Nouvelles technologies
- Data et Nouvelles technologies + Mettre des documents techniques à disposition des clients
- Data et Nouvelles technologies + Utiliser des logiciels spécifiques Recherche, Innovation
- Recherche, Innovation + Assurer une veille technologique continue
- Recherche, Innovation + Élaborer des stratégies de résolution de problèmes techniques
- Recherche, Innovation + Innover dans les méthodes d'assistance
-
Conseil, Transmission
- Conseil, Transmission + Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
- Conseil, Transmission + Assurer la formation technique des équipes
- Conseil, Transmission + Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client Management
- Management + Animer, coordonner une équipe
-
Gestion et contrôle
- Gestion et contrôle + Gérer les budgets alloués aux projets
Les savoir-être professionnels
- Faire preuve de leadership
- Faire preuve de réactivité
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- S'adapter aux changements
Ce qu'il faut savoir
- Analyse de la qualité technique
- Analyse de risque
- Conseil en amélioration technique
- Coordination d'équipe technique
- Développement de stratégies d'assistance
- Gestion budgétaire
- Gestion des risques projet
- Logiciel de gestion clients
- Optimisation de la satisfaction client
- Optimisation des processus techniques
- Suivi des innovations technologiques
- Techniques de négociation avancées
- Formation sur les outils techniques
- Implémentation de solutions techniques
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
Les contextes de travail
Conditions de travail et risques professionnels
- En bureau d'études
- Travail en mode projet
Horaires et durée du travail
- Travail en journée
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
Statut d'emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Salarié secteur public