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Steward / Hôtesse au sol
- Steward / Hôtesse au sol
Les indicateurs régionaux du marché du travail
7952
demandeurs d'emploi
visent ce métier
Difficultés de recrutement Moyen
Temps plein (70 %)
Temps partiel (30 %)
44 % D'emplois saisonniers
- 1 % Évolution de l'emploi au cours des 5 dernières années
82 % De femmes dans ce métier
5 % des personnes qui exercent ce métier ne sont pas salariés
13 % des personnes qui exercent ce métier n'ont aucun diplôme
34 % des personnes qui exercent ce métier sont diplômées du supérieur
1593 € La moitié des personnes exerçant ce métier à temps plein gagnent plus de 1593 € net par mois
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
- Le Steward / Hôtesse au sol joue un rôle central dans l''accueil et l''orientation des passagers dans les aéroports.
- Accueille et oriente les passagers au sein de l''aéroport
- Vérifie les billets et les documents de voyage avant l''embarquement
- Assiste les passagers nécessitant une aide spéciale
- Fournit des informations sur les vols et les services de l''aéroport
- Gère les situations d''urgence et les plaintes des passagers
- Contribue à la sécurité et au confort des passagers
Comment y accéder
- Cet emploi est accessible avec un BTS en tourisme. Une formation spécifique à la sécurité, telle que le Certificat de Formation à la Sécurité, est obligatoire, ainsi que le Certificat de membre d''équipage de cabine (CCA).
Certifications et diplômes
- Agent d'accueil et de secrétariat
- Auxiliaire spécialisé vétérinaire
- Bac pro métiers de l'accueil
- Bac pro services aux personnes et animation dans les territoires
- Certificat de spécialisation accueil dans les transports
- Chargé d'accueil en habitat social
- Conseiller commercial des gares RER et stations de métro
- CQP auxiliaire de gestion des écoles de conduite
- CQP chargé d'accueil en entreprise en qualité de prestataire de services
- DSP agent d'accueil des publics de l'éducation artistique et culturelle
- Test de compétences en anglais - Evaluate your English Skills - EYES
- Test de compétences en espagnol - Diagnóstico de Competencias de Espanol - DICE
- Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative
- Titre professionnel employé administratif et d'accueil
- Titre professionnel employé administratif et d'accueil
Les compétences recherchées
Cliquez sur l'une des compétences ci-dessous pour connaître les savoir-être professionnels recommandés pour exercer ce métier.
Ce qu’il faut savoir faire
-
Communication
- Communication + Relayer de l'information Organisation
- Organisation + Gérer des situations de crise ou d'urgence
- Organisation + Informer les passagers des procédures de sécurité à bord
- Organisation + Utiliser les outils numériques
-
Relation client
- Relation client + Accueillir, orienter, renseigner un public
- Relation client + Identifier, traiter une demande client
-
Conseil, Transmission
- Conseil, Transmission + Faciliter la résolution de questions et démarches administratives Management
- Management + Prévenir et résoudre les conflits
-
Data et Nouvelles technologies
- Data et Nouvelles technologies + Actualiser les informations mises à la disposition d'un public
-
Protection des personnes et de l'environnement
- Protection des personnes et de l'environnement + Vérifier les billets et les documents de voyage
Les savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Gérer son stress
- Travailler en équipe
Ce qu'il faut savoir
- Communication interpersonnelle efficace
- Gestion des relations clientèle
- Procédures d'urgence et de premiers secours
- Connaissance des droits des passagers
- Consignes générales de sécurité en vol
- Modalités d'accueil
- Réglementation des douanes
- Réglementation du transport aérien
- Règles et consignes de sécurité
- Connaissance des différents types d'avions
- Gestion des bagages et des biens des passagers
- Utilisation d'équipements de sécurité aérienne
- Capacité à suivre des procédures strictes
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
Les contextes de travail
Conditions de travail et risques professionnels
- En zone aéroportuaire
- Station debout prolongée
Horaires et durée du travail
- Travail en horaires décalés
- Travail le dimanche
- Travail les week-ends et jours fériés
Lieux et déplacements
- Zone internationale
Statut d'emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)