Que recherchez vous ?
Téléconseiller / Téléconseillère
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Les indicateurs régionaux du marché du travail
1852
demandeurs d'emploi
visent ce métier
Difficultés de recrutement Moyen
Temps plein (80 %)
Temps partiel (20 %)
2 % D'emplois saisonniers
+ 2 % Évolution de l'emploi au cours des 5 dernières années
77 % De femmes dans ce métier
0 % des personnes qui exercent ce métier ne sont pas salariés
8 % des personnes qui exercent ce métier n'ont aucun diplôme
41 % des personnes qui exercent ce métier sont diplômées du supérieur
1694 € La moitié des personnes exerçant ce métier à temps plein gagnent plus de 1694 € net par mois
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
- Prospecte, conseille une clientèle (particuliers, entreprises, ...) et vend des produits ou des services (voyages, téléphonie, équipement, habillement, ...) par téléphone selon les objectifs commerciaux de l''entreprise.
- Peut coordonner une équipe.
Comment y accéder
- Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac+2 en commerce, vente ou dans une discipline en lien avec l''activité de l''entreprise (tourisme, transport, ...).
- Il est également accessible avec une expérience professionnelle dans le secteur commercial ou la vente sans diplôme particulier.
- Une expérience de la relation clientèle ou du management d''équipe facilite l''accès aux fonctions de superviseur, responsable de plateau, ...
- Pour l''assistant(e) de régulation médicale, une formation diplômante est obligatoire.
- La pratique d''une langue étrangère peut être demandée.
- La pratique de l''outil informatique (logiciel de gestion de la relation client) et des technologies de l''information et de la communication (Internet, messagerie, ...) est requise.
Certifications et diplômes
- Bac pro métiers de l'accueil
- Bac pro métiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l'espace commercial
- Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale
- Certificat de spécialisation assistance, conseil, vente à distance
- Certificat professionnel téléconseiller / télévendeur
- Chargé de clientèle
- CQP chargé d'accueil guichet unique
- CQP conseiller clientèle à distance
- CQP téléconseiller
- CQP vendeur-conseil à distance
- Diplôme d'assistant de régulation médicale
- Titre professionnel conseiller relation client à distance
- Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance
- Vendeur conseil omnicanal
Les compétences recherchées
Cliquez sur l'une des compétences ci-dessous pour connaître les savoir-être professionnels recommandés pour exercer ce métier.
Ce qu’il faut savoir faire
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Conseil, Transmission
- Conseil, Transmission + Conseiller, accompagner une personne
- Conseil, Transmission + Définir des besoins en développement des compétences
- Conseil, Transmission + Organiser et piloter un programme de formation
- Conseil, Transmission + Transmettre une technique, un savoir-faire Gestion des Ressources Humaines
- Gestion des Ressources Humaines + Gérer les ressources humaines
- Gestion des Ressources Humaines + Recruter et intégrer une personne Management
- Management + Animer, coordonner une équipe Soin
- Soin + Réceptionner les appels en centre de régulation de secours médical en évaluant le degré d'urgence
-
Développement commercial
- Développement commercial + Développer et fidéliser la relation client
- Développement commercial + Élaborer une stratégie commerciale
- Développement commercial + Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
- Développement commercial + Présenter et valoriser un produit ou un service Relation client
- Relation client + Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Relation client + Proposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, ...) Stratégie de développement
- Stratégie de développement + Mettre en place des indicateurs de performance technique
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Communication
- Communication + Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Communication + Relayer de l'information Organisation
- Organisation + Utiliser les outils numériques
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Gestion des stocks
- Gestion des stocks + Vérifier la disponibilité d'un produit Qualité
- Qualité + Contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateurs
- Qualité + Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
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Gestion administrative et comptable
- Gestion administrative et comptable + Effectuer le suivi des commandes, la facturation
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Data et Nouvelles technologies
- Data et Nouvelles technologies + Contrôler la conformité des données
Les savoir-être professionnels
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Gérer son stress
Ce qu'il faut savoir
- Analyse de données expérimentales
- Analyse des besoins des clients
- Approvisionnement en ligne / E achat
- Argumentation commerciale
- Gestion de la relation client (CRM)
- Logiciel de gestion clients
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC)
- Procédures d'urgence et de premiers secours
- Stratégies de communication digitale
- Terminologie médicale
- Marketing / Mercatique
- Marketing téléphonique
- Techniques commerciales
- Techniques de vente par téléphone
- Techniques pédagogiques
Les contextes de travail
Conditions de travail et risques professionnels
- En environnement bruyant
- Possibilité de télétravail
Horaires et durée du travail
- Travail de nuit
- Travail en horaires décalés
- Travail les week-ends et jours fériés
Lieux et déplacements
- Déplacements professionnels
Publics spécifiques
- Particuliers