Que recherchez vous ?
Télésecrétaire
- Secrétaire téléphonique
- Télésecrétaire
Les indicateurs régionaux du marché du travail
270
demandeurs d'emploi
visent ce métier
Difficultés de recrutement Fort
Temps plein (96 %)
Temps partiel (4 %)
56 % D'emplois saisonniers
+ 30 % Évolution de l'emploi au cours des 5 dernières années
1 % De femmes dans ce métier
0 % des personnes qui exercent ce métier ne sont pas salariés
29 % des personnes qui exercent ce métier n'ont aucun diplôme
10 % des personnes qui exercent ce métier sont diplômées du supérieur
1757 € La moitié des personnes exerçant ce métier à temps plein gagnent plus de 1757 € net par mois
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
- Le Télésecrétaire, professionnel essentiel à la gestion des communications et des agendas, assure un service client de qualité et contribue à l''image professionnelle de l''entreprise et de ses clients, professions libérales et entreprises.
- Gère les appels téléphoniques entrants et sortants pour le compte d''une ou plusieurs entreprises
- Assure la prise de rendez-vous et la gestion des agendas médicaux et autres
- Rédige et envoie des courriers électroniques et des documents administratifs
- Peut effectuer des tâches de saisie de données et de mise à jour de bases de données
Comment y accéder
- Cet emploi est accessible sans qualification particulière, une formation en situation de travail sera organisée. Une bonne orthographe, des qualités relationnelles et une expérience de la relation clientèle sont cependant indispensables.
- Une qualification dans le domaine administratif peut en faciliter l''accès.
- La maitrise des outils bureautique et le sens du service sont nécessaires.
Certifications et diplômes
- Agent d'accueil et de secrétariat
- Assistant d'administration commerciale (TPE/PME)
- Assistant de gestion et d'administration d'entreprise
- Assistant juridique
- Assistant juridique
- Assistant juridique
- Assistant juridique
- Assistant juridique
- Assistant médico-socio-administratif [Nouvelle-Calédonie]
- Bac pro assistance à la gestion des organisations et de leurs activités
- Bac pro assistance à la gestion des organisations et de leurs activités
- Bac techno sciences et technologies du management et de la gestion ressources humaines et communication
- BUT spécialité gestion administrative et commerciale des organisations parcours management des fonctions support
- BUT spécialité gestion administrative et commerciale des organisations parcours management des fonctions support
- Capacité en droit
- CQP assistant formation
- CQP assistant(e)
- CQP auxiliaire de gestion des écoles de conduite
- DEUST droit, économie, gestion spécialité assistant juridique
- DEUST spécialité bureautique et multimédia
- DSP assistant administratif commercial et comptable
- DSP assistant administratif commercial et comptable
- Secrétaire assistant
- Secrétaire de mairie
- Secrétaire général de mairie (DU)
- Test Bright Language - évaluation Chinois Mandarin
- Test Bright Language - test d'évaluation Russe
- Test de compétences en anglais - Evaluate your English Skills - EYES
- Test de compétences en espagnol - Diagnóstico de Competencias de Espanol - DICE
- Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative
- Titre professionnel secrétaire assistant
- Titre professionnel secrétaire assistant
Les compétences recherchées
Cliquez sur l'une des compétences ci-dessous pour connaître les savoir-être professionnels recommandés pour exercer ce métier.
Ce qu’il faut savoir faire
-
Communication
- Communication + Assurer un rôle d'interface entre les différents services de l'entreprise
- Communication + Collaborer avec d'autres télésecrétaires pour gérer les flux de travail
- Communication + Garantir la confidentialité des informations
- Communication + Rédiger des messages et des emails professionnels
- Communication + Savoir interagir à distance avec des outils de communication numérique (messageries, visioconférence)
- Communication + Utiliser l'anglais en contexte professionnel Organisation
- Organisation + Archiver des dossiers et documents de référence
- Organisation + Argumenter pour résoudre des conflits ou des malentendus
- Organisation + Classer des documents
- Organisation + Suivre les procédures de réponse standardisées
- Organisation + Utiliser les outils numériques
-
Développement commercial
- Développement commercial + Développer et fidéliser la relation client Relation client
- Relation client + Assurer un accueil téléphonique
- Relation client + Détecter les situations d'urgence et les gérer selon les instructions du client
- Relation client + Identifier, traiter une demande client
- Relation client + Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
- Relation client + Respecter les délais de réponse et de traitement
-
Communication, Multimédia
- Communication, Multimédia + Transcrire des messages vocaux en texte Data et Nouvelles technologies
- Data et Nouvelles technologies + Mettre à jour un dossier, une base de données
- Data et Nouvelles technologies + Renseigner, mettre à jour une documentation technique
- Data et Nouvelles technologies + Utiliser des logiciels de prise de rendez-vous
-
Gestion administrative et comptable
- Gestion administrative et comptable + Gérer les agendas électroniques
- Gestion administrative et comptable + Gérer les agendas et planifier des rendez-vous
- Gestion administrative et comptable + Renseigner des documents clients
- Gestion administrative et comptable + Renseigner des documents médico-administratifs
-
Conseil, Transmission
- Conseil, Transmission + Accompagner un collaborateur nouvel arrivant à sa prise de poste
Les savoir-être professionnels
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de réactivité
- Prendre des initiatives et être force de proposition
- Travailler en équipe
Ce qu'il faut savoir
- Bureautique et outils collaboratifs
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- Logiciels de prise de rendez-vous
- Modalités d'accueil
- Normes rédactionnelles
- Règlement Général européen sur la Protection des Données (RGPD)
- Principes de la relation client
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de filtrage
- Techniques de gestion de conflits
- Techniques de prise de notes
Les contextes de travail
Conditions de travail et risques professionnels
- En contact avec du public
- Possibilité de télétravail
- Station assise prolongée
Horaires et durée du travail
- Travail en journée
- Travail le samedi
- Travail par roulement
Publics spécifiques
- Clientèle d'affaires
- Particuliers
- Patients
Statut d'emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)