Que recherchez vous ?
Employé / Employée d'étage
- Commis / Commise d'étage
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- Valet / Femme de chambre
Les indicateurs régionaux du marché du travail
6730
demandeurs d'emploi
visent ce métier
Difficultés de recrutement Fort
Temps plein (77 %)
Temps partiel (23 %)
75 % D'emplois saisonniers
- 6 % Évolution de l'emploi au cours des 5 dernières années
69 % De femmes dans ce métier
0 % des personnes qui exercent ce métier ne sont pas salariés
23 % des personnes qui exercent ce métier n'ont aucun diplôme
31 % des personnes qui exercent ce métier sont diplômées du supérieur
1601 € La moitié des personnes exerçant ce métier à temps plein gagnent plus de 1601 € net par mois
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
- L''Employé d''étage assure la propreté et l''ordre dans les chambres d''hôtel, contribuant ainsi au confort de la clientèle.
- Nettoie et range les chambres d''hôtel et les espaces communs selon les standards de l''établissement
- Change les draps, refait les lits et remplace les serviettes et les consommables
- Contrôle l''état des équipements de la chambre et signale toute anomalie à la maintenance
- Respecte les règles d''hygiène et de sécurité et utilise les produits de nettoyage spécifiques
- Peut gérer les objets trouvés et les remettre à la réception
- Assure un service discret et efficace, contribuant à la satisfaction et au confort des clients
Comment y accéder
- Cet emploi est accessible à partir d''un CAP ou BEP en hôtellerie. Des formations internes à l''entreprise peuvent être proposées pour la maîtrise des spécificités du poste. Aucune certification n''est obligatoire pour exercer ce métier.
Certifications et diplômes
- Agent(e) d'hôtellerie [Polynésie Française]
- CQP employé d'étage
- Employé(e) d'étage en hôtellerie [Polynésie Française]
- Titre professionnel employé d'étage hôtellerie et hôtellerie de plein air
Les compétences recherchées
Cliquez sur l'une des compétences ci-dessous pour connaître les savoir-être professionnels recommandés pour exercer ce métier.
Ce qu’il faut savoir faire
-
Gestion des stocks
- Gestion des stocks + Ranger du matériel
- Gestion des stocks + Ranger le linge, les produits d'entretien et les consommables Maintenance, Réparation
- Maintenance, Réparation + Changer les draps, refaire le lit (mise à blanc, recouche) et remplacer le linge de toilette
- Maintenance, Réparation + Contrôler l'état de propreté du linge
- Maintenance, Réparation + Désinfecter et décontaminer un équipement
- Maintenance, Réparation + Entretenir les sanitaires
- Maintenance, Réparation + Entretenir, nettoyer un espace, un lieu, un local
- Maintenance, Réparation + Laver des vitres
- Maintenance, Réparation + Vérifier et maintenir l'état de propreté des équipements Prévention des risques
- Prévention des risques + Vérifier le fonctionnement des équipements de la chambre Production, Fabrication
- Production, Fabrication + Approvisionner un chariot de ménage/chariot de linge
- Production, Fabrication + Doser des produits d'entretien
- Production, Fabrication + Utiliser des techniques de pliage spécifique pour les serviettes
-
Communication
- Communication + Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Communication + Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
- Communication + S'exprimer avec politesse et courtoisie Organisation
- Organisation + Assurer la discrétion et la confidentialité des clients
- Organisation + Identifier et signaler les dysfonctionnements, les dégradations du mobilier et des équipements de la chambre
- Organisation + Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- Organisation + Respecter les règles de sécurité au travail
- Organisation + Respecter les règles d'hygiène
- Organisation + Respecter les standards qualité de l'établissement
-
Protection des personnes et de l'environnement
- Protection des personnes et de l'environnement + Appliquer les écogestes dans sa pratique
- Protection des personnes et de l'environnement + Evacuer et trier des déchets, des produits
-
Relation client
- Relation client + Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
Les savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de réactivité
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Travailler en équipe
Ce qu'il faut savoir
- Feuille de service
- Normes d'hygiène et de propreté
- Procédures de nettoyage écologique
- Procédures d'urgence et d'évacuation
- Règles et consignes de sécurité
- Sécurité incendie
- Symboles d'entretien des textiles
- Caractéristiques des produits d'entretien
- Caractéristiques des tissus et matières textiles
- Maîtrise des équipements de nettoyage à vapeur
- Utilisation de matériel de nettoyage
- Procédures de nettoyage des vitres
- Techniques de communication avec les clients
- Techniques de dressage de lit
- Techniques de nettoyage à sec
- Techniques de nettoyage des moquettes
- Techniques de pliage
Les contextes de travail
Conditions de travail et risques professionnels
- En contact avec du public
- Port de tenue professionnelle ou d'uniforme
- Port et manipulation de charges lourdes ou encombrantes
Horaires et durée du travail
- Travail en horaires décalés
- Travail les week-ends et jours fériés
Types de structures
- Hébergement et hôtellerie de plein air
- Hôtellerie
Statut d'emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)