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Standardiste
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- Standardiste bilingue
Les indicateurs régionaux du marché du travail
7952
demandeurs d'emploi
visent ce métier
Difficultés de recrutement Moyen
Temps plein (70 %)
Temps partiel (30 %)
44 % D'emplois saisonniers
- 1 % Évolution de l'emploi au cours des 5 dernières années
82 % De femmes dans ce métier
5 % des personnes qui exercent ce métier ne sont pas salariés
13 % des personnes qui exercent ce métier n'ont aucun diplôme
34 % des personnes qui exercent ce métier sont diplômées du supérieur
1593 € La moitié des personnes exerçant ce métier à temps plein gagnent plus de 1593 € net par mois
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
- Le Standardiste, un rôle essentiel dans la communication et la première impression des clients de l''entreprise.
- Répond aux appels entrants et oriente les interlocuteurs vers les services appropriés
- Prend en charge la gestion des messages téléphoniques pour les différents services de l''entreprise
- Peut être amené à effectuer des tâches administratives simples comme la prise de rendez-vous ou la gestion de l''agenda
- Maintient à jour les informations de contact et les listes de diffusion internes
Comment y accéder
- Cet emploi est accessible avec un CAP en Accueil Téléphonique ou un Bac Pro Accueil - Relation Clients et Usagers. Les formations de niveau CAP ou BEP à Bac sont généralement suffisantes pour ce poste.
Certifications et diplômes
- Agent d'accueil et de secrétariat
- Auxiliaire spécialisé vétérinaire
- Bac pro métiers de l'accueil
- Bac pro services aux personnes et animation dans les territoires
- Certificat de spécialisation accueil dans les transports
- Chargé d'accueil en habitat social
- Conseiller commercial des gares RER et stations de métro
- CQP auxiliaire de gestion des écoles de conduite
- CQP chargé d'accueil en entreprise en qualité de prestataire de services
- DSP agent d'accueil des publics de l'éducation artistique et culturelle
- Test de compétences en anglais - Evaluate your English Skills - EYES
- Test de compétences en espagnol - Diagnóstico de Competencias de Espanol - DICE
- Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative
- Titre professionnel employé administratif et d'accueil
- Titre professionnel employé administratif et d'accueil
Les compétences recherchées
Cliquez sur l'une des compétences ci-dessous pour connaître les savoir-être professionnels recommandés pour exercer ce métier.
Ce qu’il faut savoir faire
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Communication
- Communication + Enregistrer des messages précis pour les destinataires
- Communication + Relayer de l'information Organisation
- Organisation + Assurer la confidentialité des informations des appelants
- Organisation + Utiliser les outils numériques
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Data et Nouvelles technologies
- Data et Nouvelles technologies + Actualiser les informations mises à la disposition d'un public
- Data et Nouvelles technologies + Maintenir une base de données des contacts à jour
- Data et Nouvelles technologies + Mettre à jour un dossier, une base de données
-
Relation client
- Relation client + Accueillir, orienter, renseigner un public
- Relation client + Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Relation client + Identifier, traiter une demande client
-
Gestion administrative et comptable
- Gestion administrative et comptable + Fournir un rapport quotidien des appels traités
- Gestion administrative et comptable + Gérer les agendas et planifier des rendez-vous
-
Conseil, Transmission
- Conseil, Transmission + Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
Les savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- S'adapter aux changements
Ce qu'il faut savoir
- Logiciel de gestion clients
- Maîtrise de plusieurs langues
- Connaissance des normes de qualité des appels
- Méthode de classement et d'archivage
- Protocoles de communication d'entreprise
- Connaissance des principes de service client
- Gestion de conflits téléphoniques
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de prise de notes
Les contextes de travail
Conditions de travail et risques professionnels
- En contact avec du public
- Station assise prolongée
Publics spécifiques
- Clientèle d'entreprises
- Salariés
Statut d'emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)