Agent / Agente de contrôle

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Source France Travail / CARIF-OREF / Onisep

Métier qui recrute

Métier de la transition écologique

Agent / Agente de contrôle
Agent / Agente de contrôle des transports de voyageurs
Agent / Agente de contrôle des transports en commun
Agent / Agente de contrôle voyageurs métro
Agent commercial / Agente commerciale et de contrôle train
Chef de bord de train
Contrôleur / Contrôleuse des trains de voyageurs
Contrôleur / Contrôleuse des transports en commun
Contrôleur(se) des transports en commun réseau routier
Opérateur / Opératrice de contrôle de titres de transport
Opérateur / Opératrice de contrôle voyageurs train
Responsable contrôle transport en commun
Vérificateur / Vérificatrice de titres de transport

Les indicateurs régionaux du marché du travail

79 demandeurs d'emploi
visent ce métier

Difficultés de recrutement Fort

Temps plein (91 %)
Temps partiel (9 %)

100 % D'emplois saisonniers

- 32 % Évolution de l'emploi au cours des 5 dernières années

25 % De femmes dans ce métier

0 % des personnes qui exercent ce métier ne sont pas salariés

11 % des personnes qui exercent ce métier n'ont aucun diplôme

25 % des personnes qui exercent ce métier sont diplômées du supérieur

2629 € La moitié des personnes exerçant ce métier à temps plein gagnent plus de 2629 € net par mois

Tout savoir sur ce métier

Les missions principales

Contrôle les droits d''accès des voyageurs aux véhicules de transport en commun.
Met en place les mesures correctives en cas d''irrégularité (amendes, procès-verbaux, ...) selon la réglementation, dans un objectif de sécurité des passagers et de sauvegarde des recettes et biens de l''entreprise.
Peut effectuer le contrôle des équipements de bord, la vente de titres de transport, la diffusion d''enquêtes de satisfaction de la clientèle, ...
Peut animer une équipe.

Comment y accéder

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau CAP/BEP à Bac en commerce, vente ou services.
Il est également accessible sur expérience professionnelle dans le secteur de la vente ou de la relation clients sans diplôme particulier.
Un casier judiciaire exempt de toute mention contradictoire est exigé pour l''obtention de l''assermentation au contrôle des titres de transport.
La pratique d''une langue étrangère, en particulier l''anglais, peut être demandée.

Certifications et diplômes

Adjoint polyvalent de sécurité
Agent de sécurité publique
Contrôleur des transports en commun

Les compétences recherchées

Cliquez sur l'une des compétences ci-dessous pour connaître les savoir-être professionnels recommandés pour exercer ce métier.

Ce qu’il faut savoir faire

Communication

Communication + Relayer de l'information

Organisation

Organisation + Agir rapidement en cas d'accident ou d'imprévu
Organisation + Gérer une situation d'urgence
Organisation + Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Organisation + Utiliser les outils numériques

Développement commercial

Développement commercial + Construire et maintenir des relations professionnelles durables
Développement commercial + Développer et fidéliser la relation client
Développement commercial + Vendre une prestation ou un produit

Relation client

Relation client + Informer les voyageurs et apporter assistance aux personnes à mobilité réduite

Maintenance, Réparation

Maintenance, Réparation + Vérifier et maintenir l'état de propreté des équipements

Prévention des risques

Prévention des risques + Sécuriser le public en cas d'incidents et alerter les services compétents de gendarmerie, pompiers
Prévention des risques + Vérifier la présence des matériels et équipements de bord (sécurité, alerte), contrôler leur état et signaler toute anomalie ou dégradation

Qualité

Qualité + Contrôler les conditions de sécurité et de confort dans un transport

Droit, contentieux et négociation

Droit, contentieux et négociation + Établir un procès-verbal
Droit, contentieux et négociation + Verbaliser une infraction

Gestion administrative et comptable

Gestion administrative et comptable + Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Management

Management + Animer, coordonner une équipe
Management + Prévenir et résoudre les conflits

Data et Nouvelles technologies

Data et Nouvelles technologies + Contrôler la conformité des données

Les savoir-être professionnels

Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Gérer son stress
Travailler en équipe

Ce qu'il faut savoir

Anglais niveau avancé B2
Géographie des transports

Procédures de contrôle de titres de transport
Procédures de contrôle des matériels et équipements
Procédures de fonctionnement des installations de sécurité d'un réseau ferré
Règles de sécurité des biens et des personnes
Titres de transports