Agent / Agente d'accueil social

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Source France Travail / CARIF-OREF / Onisep

Métier qui recrute

Agent / Agente d'accueil et d'information sociale
Agent / Agente d'accueil social
Chargé / Chargée de projet en éducation pour la santé
Chargé / Chargée d'éducation pour la santé
Chargé / Chargée d'information de planning familial
Chargé / Chargée d'information des droits des femmes
Chargé / Chargée d'information jeunesse
Chargé / Chargée d'information juridique et sociale
Chargé / Chargée d'information, de médiation sociale
Conseiller / Conseillère en génétique
Écoutant social / Écoutante sociale
Écoutant social référent / Écoutante sociale référente
Écoutant(e) social(e) coordinateur(trice)
Interface de communication
Médiateur administratif / Médiatrice administrative

Les indicateurs régionaux du marché du travail

992 demandeurs d'emploi
visent ce métier

Difficultés de recrutement Fort

Temps plein (79 %)
Temps partiel (21 %)

8 % D'emplois saisonniers

+ 13 % Évolution de l'emploi au cours des 5 dernières années

92 % De femmes dans ce métier

0 % des personnes qui exercent ce métier ne sont pas salariés

2 % des personnes qui exercent ce métier n'ont aucun diplôme

87 % des personnes qui exercent ce métier sont diplômées du supérieur

2058 € La moitié des personnes exerçant ce métier à temps plein gagnent plus de 2058 € net par mois

Tout savoir sur ce métier

Les missions principales

Mène des actions d''information, de prévention ou de médiation auprès d''un public généralement en difficulté, selon l''orientation de la structure.
Peut réaliser des permanences en téléphonie sociale.
Peut coordonner l''activité d''une équipe.

Comment y accéder

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau CAP/BEP à Bac+2 (BTS, L2, ...) dans le secteur social, juridique ou de l''animation socioculturelle.
Il est également accessible avec une expérience professionnelle ou bénévole dans ces secteurs sans diplôme particulier.
Des formations complémentaires (éducation de la santé, santé publique, prévention et médiation, ...) peuvent être requises.
Une formation en Langue des Signes Française (LSF) est nécessaire pour l''Interface de communication.

Consulter les formations

Certifications et diplômes

BUT spécialité carrières sociales parcours assistance sociale
BUT spécialité carrières sociales parcours assistance sociale
BUT spécialité carrières sociales parcours villes et territoires durables
BUT spécialité carrières sociales parcours villes et territoires durables
CAP agent de prévention et de médiation
Chargé d'accompagnement social et professionnel
Chargé de mission pastorale
CQP conseiller offres de services de la Sécurité sociale
CQP gestionnaire conseil de la Sécurité sociale
DEUST intervention sociale
DSP animateur en épicerie solidaire
DUT carrières sociales option assistance sociale
DUT carrières sociales option éducation spécialisée
DUT génie biologique option diététique
Faciliteur de projets et parcours de vie
Formateur accompagnateur en insertion professionnelle
Formation au conseil conjugal et familial
Ingénieur diplômé de l'institut polytechnique UniLaSalle spécialité agroalimentation et santé
Ingénieur diplômé de l'institut polytechnique UniLaSalle spécialité agroalimentation et santé
Licence mention langues, enseignement, médiation en milieu amazonien
Licence pro mention intervention sociale : accompagnement de publics spécifiques
Licence pro mention intervention sociale : accompagnement social
Médiateur social et interculturel
Médiateur social et interculturel

Les compétences recherchées

Cliquez sur l'une des compétences ci-dessous pour connaître les savoir-être professionnels recommandés pour exercer ce métier.

Ce qu’il faut savoir faire

Conseil, Transmission

Conseil, Transmission + Accompagner des personnes dans leur parcours d'insertion professionnelle
Conseil, Transmission + Accompagner et développer l'autonomie dans l'usage des outils numériques et des services digitaux
Conseil, Transmission + Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs
Conseil, Transmission + Assurer une médiation
Conseil, Transmission + Conseiller la personne dans l'organisation de ses activités de la vie quotidienne
Conseil, Transmission + Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
Conseil, Transmission + Guider ou accompagner une personne dans ses démarches
Conseil, Transmission + Orienter une personne vers des partenaires relais
Conseil, Transmission + Réaliser un diagnostic sanitaire et social d'une personne

Management

Management + Animer, coordonner une équipe
Management + Prévenir et résoudre les conflits

Soin

Soin + Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute

Relation client

Relation client + Accueillir en face à face
Relation client + Accueillir, orienter, renseigner un public
Relation client + Échanger avec la personne sur son ressenti (mal-être, satisfaction, ...) et l'orienter vers un médecin, assistant de service social, ...
Relation client + Évaluer régulièrement les besoins de la personne

Stratégie de développement

Stratégie de développement + Assurer le suivi d'un portefeuille de partenaires
Stratégie de développement + Collaborer avec d'autres professionnels de santé
Stratégie de développement + Développer des partenariats avec d'autres structures éducatives
Stratégie de développement + Développer et piloter un réseau d'organisations partenaires

Communication, Multimédia

Communication, Multimédia + Mener un entretien, une interview, une audition
Communication, Multimédia + Réaliser une traduction, transposer un texte

Data et Nouvelles technologies

Data et Nouvelles technologies + Actualiser les informations mises à la disposition d'un public
Data et Nouvelles technologies + Garantir un suivi administratif
Data et Nouvelles technologies + Renseigner, mettre à jour une documentation technique
Data et Nouvelles technologies + Suivre et mettre à jour l'information technique, économique, réglementaire, ...

Communication

Communication + Promouvoir les pratiques de santé préventive
Communication + Relayer de l'information
Communication + Sensibiliser un public
Communication + Travailler, interagir à distance

Organisation

Organisation + Respecter la confidentialité des informations

Droit, contentieux et négociation

Droit, contentieux et négociation + Appliquer un cadre juridique ou réglementaire

Gestion administrative et comptable

Gestion administrative et comptable + Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Pilotage et maîtrise des coûts

Pilotage et maîtrise des coûts + Assurer la gestion administrative d'une activité

Les savoir-être professionnels

Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
S'adapter aux changements
Travailler en équipe

Ce qu'il faut savoir

Addictologie
Diététique
Identification de signes d'addiction
Langage Parlé Complété -LPC-
Langue des signes
Outils multimédias
Psychologie
Sexologie
Utilisation des réseaux multimédias, internet

Circuits d'hébergement d'urgence
Droit des femmes
Droit privé
Droit public
Organisation du système sanitaire et social

Techniques de communication orales, écrites et numériques

Les contextes de travail

Horaires et durée du travail

Travail de nuit
Travail les week-ends et jours fériés
Travail par roulement

Lieux et déplacements

Déplacements professionnels

Publics spécifiques

Étudiants
Particuliers
Patients
Personnes en situation de handicap
Personnes vulnérables