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Hôte / Hôtesse d'accueil et d'animation de croisière
- Hôte / Hôtesse d'accueil et d'animation de croisière
- Hôte animateur / Hôtesse animatrice de croisière fluviale
- Hôte animateur / Hôtesse animatrice de croisière maritime
- Steward / Hôtesse de transport maritime
Les indicateurs régionaux du marché du travail
1994
demandeurs d'emploi
visent ce métier
Difficultés de recrutement Moyen
Temps plein (81 %)
Temps partiel (19 %)
73 % D'emplois saisonniers
+ 4 % Évolution de l'emploi au cours des 5 dernières années
64 % De femmes dans ce métier
0 % des personnes qui exercent ce métier ne sont pas salariés
10 % des personnes qui exercent ce métier n'ont aucun diplôme
48 % des personnes qui exercent ce métier sont diplômées du supérieur
1889 € La moitié des personnes exerçant ce métier à temps plein gagnent plus de 1889 € net par mois
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
- L''Hôte / Hôtesse d''accueil et d''animation de croisière crée une atmosphère accueillante et divertissante pour les passagers.
- Accueille et oriente les passagers à bord du navire
- Anime des activités de divertissement et des événements à bord
- Assure la liaison entre les passagers et l''équipage pour répondre aux demandes spécifiques
- Veille au respect des normes de sécurité et de confort des passagers
- Peut participer à la gestion des réservations et des embarquements
- Contribue à la promotion des services et excursions proposés durant la croisière
Comment y accéder
- Cet emploi est accessible avec un Bac Professionnel Accueil - Relation clients et usagers ou un BTS Tourisme ou Hôtellerie-Restauration.
Certifications et diplômes
- Brevet fédéral d'encadrement équi-handi
- Brevet Fédéral d'Encadrement Equi-Social
- Brevet Fédéral d'Encadrement Equitation Travail à Pied Niveau 1
- Brevet Fédéral d'Encadrement Equitation Travail à Pied Niveau 2
- Brevet Fédéral d'Encadrement Spectacle Equestre de Club niveau 1
- Brevet Fédéral d'Encadrement Spectacle Equestre de Club niveau 2
- Brevet fédéral d'entraîneur sport équestre - Niveau 1
- Brevet fédéral d'entraîneur sport équestre - Niveau 2
- Chargé de développement d'activités touristiques
- DEUST accueil d'excellence en tourisme
- DEUST sciences, technologies, santé spécialité guide nature multilingue, sportives et culturelles
- DSP agent d'accueil des publics de l'éducation artistique et culturelle
- DSP gestion touristique : hospitalités, accueil et expérience client
- Licence pro mention métiers du tourisme et des loisirs
- Linguiste et exploitant en langues étrangères
- Responsable animation de club enfants
- Test Bright Language - évaluation Néerlandais
- Test Bright Language - test d'évaluation Allemand
- Test Bright Language - test d'évaluation Espagnol
- Test Bright Language - test d'évaluation Italien
- Titre professionnel chargé d'accueil touristique et de loisirs
Les compétences recherchées
Cliquez sur l'une des compétences ci-dessous pour connaître les savoir-être professionnels recommandés pour exercer ce métier.
Ce qu’il faut savoir faire
-
Développement commercial
- Développement commercial + Fournir des informations touristiques et locales aux clients
- Développement commercial + Optimiser l'expérience client à travers un service personnalisé
- Développement commercial + Organiser un espace d'accueil
- Développement commercial + Promouvoir les services et produits disponibles sur le bateau Relation client
- Relation client + Accompagner les passagers et répondre à leurs demandes
- Relation client + Accueillir, orienter, renseigner un public
- Relation client + Évaluer régulièrement les besoins et attentes des passagers
- Relation client + Recueillir l'avis et les remarques d'un client
-
Communication
- Communication + Assurer la liaison avec les autorités portuaires lorsque nécessaire
- Communication + Ecrire une ou plusieurs langues étrangères
- Communication + Parler une ou plusieurs langues étrangères Organisation
- Organisation + Assurer le respect des réglementations environnementales
- Organisation + Gérer les situations d'urgence et appliquer les procédures de sécurité
-
Animation
- Animation + Animer des activités ludiques et informatives à bord Management
- Management + Faciliter la communication entre les passagers et l'équipage
-
Prévention des risques
- Prévention des risques + Assurer la sécurité des passagers durant la croisière
-
Protection des personnes et de l'environnement
- Protection des personnes et de l'environnement + Contrôler l'accès à bord et vérifier les billets
Les savoir-être professionnels
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Travailler en équipe
Ce qu'il faut savoir
- Animations touristiques
- Connaissance des pratiques écologiques en croisière
- Environnement culturel et touristique
- Modalités d'embarquement/débarquement des passagers
- Réglementation du transport maritime
- Règles de sécurité maritime
- Connaissance des équipements de loisirs à bord
- Animation de groupes
- Gestion de la logistique des activités à bord
- Gestion des situations d'urgence en mer
- Techniques d'accueil et de service à la clientèle
- Techniques de sauvetage et secourisme
Les contextes de travail
Conditions de travail et risques professionnels
- En contact avec du public
- En milieu maritime
Horaires et durée du travail
- Travail en horaires décalés
Lieux et déplacements
- Zone internationale
Statut d'emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)